学习单元3-1旅游消费者行为分析.pptxVIP

消费者行为分析;哪些因素会影响消费者购买行为？ 消费者购买决策过程是怎样的？;哪些研究对企业更重要？ ;和营销客户接触时，我们能看到的是消费者的反应; 营销 刺激 ;二、影响消费者购买行为的主要因素 ;名片——文化的标签;二、影响消费者购买行为的主要因素 ;珠海：浪漫之城，中国珠海。;上海：无数个姚明，好一个上海。;青岛（帆船之都）：心随帆动，驶向成功;南昌：世界动感都市，花园英雄城市。杭州：魅力杭州，生活品质之城。昆明：中国昆明，绽放的春城。石家庄：燕赵古韵魅力之城，中国石家庄。三亚：美丽三亚，浪漫天涯。丽江：七彩云南，梦幻丽江。沈阳：新沈阳，新环境;3.社会阶层;每个国家和地区都有其独特的文化和价值观。 但是，一个国家内部民族差异巨大，行为特征不同，使得亚文化行为差异更加复杂。 社会阶层主要依据家庭主要成员的职业来划分（现在一般定义为家庭主要收入来源者）。销售人员真正应该关心的不是社会阶层，而是生活方式——各社会群体选择的生活和消费方式。 ;相关群体。生活中还有那些我们想要与之联系的人。 家庭——家庭成员对购买行为的影响非常大。 角色和地位;（三）个人因素;; 日本Beacon公司创作 城市形象广告 日本夕张市(Yubari) 破产了，负债3亿5千万美元。为了推广夕张市，替市民注入新活力和舒减财政压力，广告公司创造了Yubari，no money but love”(夕张市，没有钱，但有爱)的概念 并创作了一个名为“Yubari Fusai”的可爱卡通人物(“Fusai”在日文有债务和配偶的意思)。 创造收入的计划，把城市定位为快乐情侣的旅行目的地。这个创意令城市全年的旅游人数上升了10%，并产生了3千1百万美元的收入。 ;1.动机; 澳大利亚昆士兰旅游局面向全球18个国家和地区高薪聘请一名大堡礁汉密尔顿岛看护人，当选者每个月的工作只需花12个小时就可以做完，而且他不但可以每日与白沙、碧水为伴，还能享受半年15万澳元（约合10．4万美元）的高薪。;;练习;;;消费者心理因素——认知;;三、消费者购买决策过程 ;;产生熟悉感 降低期望值 尽力帮助消费者获取最???的信息 帮助家庭作出决定;买方通常不是消费者本人。最终使用者、影响层、决策层和把关层。 规模大，购买频率相对较低。 价格通常可以商定。 对产品质量、货源可靠性、售后服务要求更高。 通常不经过中间人，而是买方和卖方直接接触。 团购市场相对大众市场更为集中。 做购买决定时品牌相对不太重要。更关注价格、送货、信用、效率、服务等经济因素。;基本理论在旅游营销中的应用;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:14:2308:14:2308:146/13/2020 8:14:23 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:14:2308:14Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:2308:14:2308:14Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:14:2308:14:23June 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 六月 20208:14:23 上午08:14:236月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:14 上午6月-2008:14June 13, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/13 8:14:2308:14:2313 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:14:23 上午8:14 上午08:14:236月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/13/2020 8:14:23 AM08:14:2313-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/13/2020 8:14 AM6/13/2020 8:14 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Jun-2013 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 13, 202013-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2008:14:2313 June 202008:14