交叉销售重创富国银行案例分析.pdf

目录 2013 年前：引入交叉销售概念，造就行业零售标杆 4 顺应经济/监管趋势，主动调整组织架构和收购兼并4 合并西北银行实现跨越式发展，引入交叉销售概念 6 再定义交叉销售：建立高效和高频的客户联系 9 以“产品渗透率+客户参与度”指标量化交叉销售 9 核心产品差异化定位，客户留存率保持在高位 11 渠道的规模/布局优势提升公司负债能力 15 追求稳健经营，资产质量好于同业 19 2013 年后：考核指标要求背离本源，虚假账户事件重创公司 21 交叉销售发展遭遇瓶颈 21 虚假账户事件重创富国银行