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八、售后服务 送货上门服务 商业定义 送货上门是物流（快递）公司提供的上门服务内容的其中一项内容，是指根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务。 八、售后服务 “三包服务” 所谓“三包”是指包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品(服务)承担质量保证的一种方法。其意义有二：一是促进经营者保证商品或者服务达到国家规定的质量要求；二是有助于消费者的消费需求得到最大程度的实现，保障消费者的合法权益不受侵犯。三包的基本内容是：经营者对所经营的商品（服务）在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。  八、售后服务 知识及技术咨询服务 包装服务 处理客户投诉服务 八、售后服务 用户回访跟踪服务用户——总结跟进 客户回访是企业用来进行产品或服务 满意度调查、客户消费行为调查、进 行客户维系的常用方法，由于客户回 访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 医师信息 出诊时间 姓名：　　　性别：　　　科室：　　　 医院：　　　　　　　　　　　　　　　 地址(医院):　　　　　　　　　　　　 地址(住址): 　　　　　　　　　　　　 邮编: 　　　　　　 BP: 　　　　　　　　　 电话(单位): 　　　　(家): 　　　　 门诊时间:　　　　　　　　　　　　　 日门诊量(人次):　　　　分级:A、B、C 病房时间： 　　　　　　　　　　　 查房时间：　　　　　　　　　　　　 日处方量（张）：　　　　　　　　　　 最佳拜访时间：　　　　　　　　　　　 ： 专长： 出生日期：　　　　 籍贯：　　　　　 身份证号：　　　　　　　　　　　　 业余爱好：　　　　　　　　　　　　 ? ? ? ? ? ? 合作历史： ? 其他： 　大区　　　　　　　省区　　　　　　　姓名　　　　　　　　填写日期　　　 做好目标医师资料及拜访记录 拜访程序 拜访客户 访前计划 访后分析 拜访不是一次性的、间断的，而是长久的、持续的 客情维护 1、一对一宴请：针对重点医生的升级、维护 2、目标医生学术联谊：利用周末农家乐休闲度假、体育比赛、踏青、泡温泉等（期间选择合适的时间做30分钟产品讲解） 3、旅游奖励：月处方达到100盒的可参加近郊的旅游活动；达到200盒可参加专家活动等 4、举办节日派对等庆典：如三八节、植树节、劳动节、端午节、儿童节、建军节（军队医院）、重阳节、中秋节等（选择适合的目标医生参加相应的活动） 客情维护 5、科（院）会： 6、巡回医疗： 7、大型学术会议： 8、学术沙龙： ——上述活动往往要多次、重复进行，并且形成组合套餐。