汽车客户消费心理分析--a3018497.pptxVIP

汽车销售有梦就能成功为明天奋斗第一部分客户消费心理分析顾客从特许店购买的是什么？顾客购买的是感受请你注意！你的着装是否得体吗？你在微笑吗？你的语气充满热情吗？你关注到每个与顾客接触的细节，努力为顾客留下积极瞬间吗？你让顾客记住你了吗？销售做了一件什么事情？销售就是为顾客营造一个积极良好的购买氛围，让顾客去感受，从而影响顾客的购买决定！我们卖给顾客的是什么？一整套解决顾客问题的方案！顾客是因为生活中遇到了问题，需要能帮助他解决，猜到我们展厅来，并且，顾客在选车、购车、用车各个 方面存在着问题。销售顾问只有为顾客提供解决这些问题的一整套方案，满足顾客的需求，才能让顾客真正感受到我们的服务为他带来的利益，作出购买的决策。顾客购买的动机有哪两种？分别有什么特征？显性动机隐性动机顾客非常清且愿意表明的购买动机。通常表现为直接地向销售顾问提出要求，或乐于与销售顾问探讨的话题。是否省油 内部空间如何 有哪些高档配置 安全性 动力性等顾客没有明显意识到得，或不愿公开讨论的购买动机，通常是隐藏在显性动机的问题之后，需要销售顾问分析判断才能挖掘出来的。虚荣心的满足 对周到服务的需求个性的表现等为什么要分析顾客的目的？顾客的目的不同，关注的点也不同，销售顾问应采取不同的对待方式。不想购车，只是随便进来看看的客户 ，通常没有明确的目标车型，销售顾问在热情接待的基础上，争取留下顾客的联系方