07-项目质量管理全版.pptVIP

产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 产品质量 服务质量 工作质量 质量:对于不同“实体”，质量的实质内容不同 服务质量，主要指服务能满足用户期望的程度，取决与用户对服务的期望与其实际体验的匹配程度。 服务质量的特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。用产品或服务质量来度量。 项目质量？？ 1. 概述 1.1 质量的含义 .......... * 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 1. 概述 1.2 项目质量的含义 .......... * 1. 概述 1.3 质量管理与项目质量管理 质量管理 项目质量管理 含义 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 对于项目产出物的质量和项目工作质量的所开展的全面管理工作。 联系 相同的理论基础 一般质量管理理论；质量管理原则 相同的管理过程 质量规划、质量保证和质量控制 理论继承关系 后者是前者的推广和应用