消费者信息处理及决策理论N.pptxVIP

消费者信息处理及决策; ;;;;;;; ;;;;;实验：与谁约会;案例：《经济学人》杂志征订;案例：《经济学人》杂志征订;行为学结论：诱饵效应;电子商务案例：淘宝店铺商品摆放技巧;总结：如何用于电子商务？;;;;影响问题认知的因素; 发现消费者问题 -活动分析 -产品分析 -问题分析 -人体因素研究 -情绪研究 ;激发消费者对问题的认知（需求）;;选择性问题认知 选择性问题认知中涉及的差别只有某个特定的品牌能够予以解决。 例：哈药六厂的钙+锌 长个+增加食欲 ; 激发问题认知的方法 通过改变消???者对理想状态与现实状态的认识来影响二者之间的差距。 通过影响消费者对现有差距重要性的认识来激发消费者的问题认知。 ; 课堂讨论：营销人员应如何“找寻”消费者，促使消费者认识到他的需要? ; 在这一阶段，营销人员最大的努力方向就是要“找寻”消费者。为达到此目的，他至少要： ①去了解消费者的需要，然后告诉消费者，他们能够提供某些产品类别与品牌可以满足其需要。 ②去刺激消费者的需要，然后告诉消费者，他们能够提供某些产品类别与品牌满足其需要。 ③为消费者提供满足需要的可能。 ④加强满足需要的“时间迫切感”。比如，实施限时或限量优惠政策．好使消费者立即采取行动。 ;信息搜索;;;;;;;;;;;;;;内部信