消费心理与行为（PPT57页).pptxVIP

消费心理与行为分析;课程介绍;第一章;学习目标;引例：消费者才是营销之本;本章内容;第一节;认识消费心理与行为;一、消费行为学的基本概念;广义消费——指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程； 狭义消费——指人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足自身生理和心理（物质和文化）需要的过程。 后者指生活消费，前者还包括生产消费。 消费者行为学所研究的主要是狭义消费，即生活消费。 ;2、消费者;3、消费行为与消费心理;两者关系——既有区别又密切联系 区别：消费心理是纯粹的内部心理活动，是不 可见的，消费行为是一种外部表现，是可见的；两者可同时发生，也可在不同时间发生。 联系：消费心理支配消费行为，根据消费者心理可推断消费者行为；消费者行为受消费者心理的支配，必然包含消费者的心理活动，根据消费者行为可分析消费者心理。 ;在实际应用中消费者心理与消费者行为可以不加区别，但消费者行为更加常见。 消费者行为的概念 国内学者：是消费者在寻找、选择、购买、使用、评估用以满足需求的产品和服务时所表现出的一切脑体活动。 美国市场营销协会：感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。该定义强调了三层含义： ;其一，消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断地变化，消费者行为会受到特定时期、特定产品以及特定