药店店员服务礼仪精编.pptVIP

为民药房 知识造就专业;专业成就梦想;梦想决定未来! 药店店员服务礼仪接待流程 、药店优质服务的意义 二、如何提升药店的服务质量 三、药店店员服务礼仪 1、仪容仪表 2、站姿 3、手势 4、表情 5、当班员工禁止行为 四、药店店员服务用语 1、招呼用语 2、介绍用语 3、收款用语 4、包装商品用语 5、道歉用语 6、解释用语 7、道别用语 、药店优质服务的意义 作为药店服务行业,做好服务工作是永不变更 的话题。当今的药店只有在各方面包括细微的服务 做到无可挑剔,才能称得上优质的服务。在其它方 面条件相当的情况下,谁提供更加周到的、独特的 能满足顾客更多需要的细节服务,谁就能赢得更多 顾客的优势。 、如何提升药店的服务质量 服务是服务行业独特的一种行为管理。服 务质量的好坏,直接影响了该公司的对外形 象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的 服务呢?我们从以下五个方面来进行认真执 第一:转变观念,面对新的市场竞争、新的 服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、 思想,树立全新的服务观念和思想。 第二:加强服务意识的培训,给顾客营造 个安全、舒适、卫生的购物环境,使顾客感 受到在这里消费,物超所值。 北京康中福大药房有限公司 第三:加强各级管理监督人员的认识,认 识到服务出效益。层层负责、层层落实, 通过专门定期和不定期的检查来进行管理。 第四:加强全体员工的执行力度,使培训 效果体现在每个人的言行举止上。 第五:不断学习先进的服务管理模式,弥 补自身服务的不足。 北京康中福大药房有限公司 、药店店员服务礼仪 员工注重个人仪容仪表,必须经常保持整 齐、清洁,给顾客一种专业服务的感觉。同 时,也为门店树立企业良好形象作好了准备。 、仪容仪表 员工头发保持清洁,短发或盘头,不披头散发 不佩戴奇异首饰。 2、女员工应保持清雅淡妆,不宜浓妆艳抹 3、指甲须经常修剪,不留长指甲,保持清洁。 4、不可使用刺激味重的香水。 5、保持服装干净、穿戴工整,按照公司统一要求佩 带好工作牌 北京康中福大药房有限公司 2、站姿 营业员的站姿、手势都在有意无意中向周围 的顾客传递着某种信号。 所以,要规范我们的姿态,消除无意识的不 正确举止。 北京康中福大药房有限公司