消费者第六章(1).pptxVIP

第六章 消费者购买行为与决策;1.有目的（具体购物标的） 2.借是助于知识与信息进行选择 3.内容广泛性： ;;（三）类型;战略性决策（宏观决策） 战术性决策（微观决策）;常规型决策（有限内部信息收集，介入程度最低，购后评价非常有限） 有限型决策（内有限外部收集，介入程度较低，购后评价有限） 扩展型决策（内，外部收集，介入程度高，购后评价复杂）;第二节 消费者购买决策过程;（一）认知需要;（二）搜集信息;（三）选择评价方案 比较：所费与所得;（四）做出购买决策;（五）购买评价 1、购买后心理体验 ①产品／服务预期性能与实际性能之比 ②产品／服务是否达到了消费者实际需要;2.购买后的评价 质量、性能 形象 生产与经营单位;二、消费者购买决策原则;第三节 消费者购买决策规则 霍金斯《消费者行为学》;表6—1：6种笔记本电脑的几个指标的最低标准;表6—2：6种笔记本的评价和排序（标本）;二、析取式决策规则 消费者对商品或品牌的每一个重要性建立一个最低可接受性的标准和水平（它通常比较高）。任何一个品牌只要有一个属性超出了最低标准都可以在接受之列（可能购买第一个发现的）;表6—3：6种笔记本的首先切除点;三、排除式决策规则 消费者对评价标准的重要程序先进行排序，对每一个标准都设立切除点。然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察。淘