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零售银行在 2020 预计从 2014 年至 2020 年，中国零售银行收入将保持 11%左右的高速增长，占中国银行业整体收入的 40% 以上。 2020 年，零售银行营业收入将占中国银行业整体收入的 40% 以上。 同时，零售银行在获取稳定、 低成本的资金来源， 平衡对公业务和金融同业业务风险等方面具有不容忽视的 重要性。然而，中国零售银行业的发展环境正在急速改变， 并呈现出一系列新常态：行业增速整体放缓、资产收益率持 续低下、监管新规带来挑战、客户的行为和预期显著改变、 多渠道甚至全渠道成为必须、产品日益演变成解决方案、数 据成为最重要的战略资源、监管鼓励个人金融创新、非传统 竞争正在改变行业格局等等。 为更好地应对新常态，打造持久的竞争优势，零售银行 必须建立差异化的业务模式，培养关键基础能力。 零售银行的战略重要性 坐拥 13 亿客户、50% 的国民储蓄率和专有牌照等优势的 中国银行业， 日渐发现其原来所遵循的业务逻辑、