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nterprises Bo 词本一做力四底长默。栩B JiangSh∥.com 现场质量管理 赵智勇 4月16日  nterprises Bo 词本一做力四底长默。栩B 目录 JiangSh∥.com 质量管理理念发展 ◎质量改善的结构化方法 质量改善的常用工具 现场质量改善案例  Enterprises Bo 河率t数力中成长型部R 质量管理发展史 Jiangs 全面质 量管理 统计过程 控制 事后检验 工业革 标志人物:朱兰 命前 费根堡姆 标志人物:休哈特/ 戴明 特点:不能只注 意个别部门的活 标志人物:泰勒“统计过程控制 动,而需进行覆 特点:质呈在 盖所有职能需要 特点:检验活动 匠人手中 部门的质呈活动 与其他职能分离,应用统计技术对生策划 出现专职的检验产过程进行监控 员和检验部门 以减少对检验的依 赖  nterprises Bo 词本一做力四底长默。栩B 什么是质量? JiangSh∥.com 所谓质量,通常包括两种含义。一种是狭义的质 量,就是指产品质量;广义的质量,则包括产品 质量、工程质量和工作质量。 质量(广义) 产品质量 工程质量 工作质量  nterprises Bo 词本一做力四底长默。栩B 什么是质量? JiangSh∥.com 到底是什么样的产品才是有“品质”的产品 质量是由顾客决定的 ■消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中,无论标榜的是多么豪华的配备、 性能是多么卓越、包装是多么的精美,但是,并 不是顾客所需要的,结果是淘汰一途。 因此,制造商的立场与观念 用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质 量”即是让顾客感到“最满意的质量”。  1什么是全面质量管理(TQM)?024 nterprises Bo 询率土一数力中成长企剂 ■全面质量管理定义 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要 求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企 业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成 为一体的一种有效的体系。  词本一做力四底长默。栩B 全面质量管理是“四全”的管理Jngs (1)对全面质量的管理:对广义的质量管理 (2)对全过程的质量管理:包括市场调查、预测、计划、 设计、试制、制造、检验和销售 (3)全员参加的管理:要求企业的党、政、工、团各级领 导,到生产、后勤、服务等各类人员在自己的岗位上对产 品质量负起责任; (4)全面采用科学的方法。  询率土一数力中成长企剂 全面质量管理的基本观点 JiangSh∥.com (1)“下道工序是顾客,用户第一”的观点 2)“产品质量是设计、制造出来的,不是检查出来的”, 这就是预防为主的观点 (3)“全面质量管理是每个员工的本职工作”的观点; (4)“一切用数据说话”的观点。  nterprises Bo 词本一做力四底长默。栩B 全面质量管理的真正内涵 JiangSh∥.com 强烈地关注顾客 坚持不断地改进 全面质星鲁理(改进组织中每顶工作的质量 精确地度量 向员工授权  nterprises Bo 词本一做力四底长默。栩B 质量管理的现场基本原则 JiangSh∥.com 三不原贝 1:10:100:1000原则