2020年酒店忠诚度五大趋势.docxVIP

2020年酒店忠诚度 2020年酒店忠诚度五大趋势 目录 2 目录 摘要 3 介绍: 忠诚度计划与酒店业复苏 4 背景: 酒店忠诚度计划的现状 5 背景: 为什么忠诚度计划需要不断与时俱进 7 趋势1: 开展忠诚度计划所需要的数据分析 8 趋势2: 忠诚度计划无法以一概全 11 趋势3: 未来的忠诚度体验是无缝的 14 趋势4: 忠诚度计划核心正从积分向与宾客建立持续互动转变 17 趋势5: 为酒店忠诚度确立更可信赖的发展方向 20 结论 23 摘要 酒店业从未遭遇过像2020年新冠疫情这 样如此巨大的挑战。许多酒店入住率极 低或直接为0，大量员工被迫休假，行业 专家也无法对需求何时复苏和反弹达成 共识。但尽管困难重重，现在还不是酒 店管理层、业主和经营者们后退的时候。相反，只有那些已经在制定复苏战略并 深入研究疫后酒店市场发展方向的品牌，才能够在后疫情时代生存下来并持续发 展。 正是在这个前所未有的变革时刻，越来越多的酒店管理层开始重新审视酒店行业中最受欢迎但也容易被误解的一个领域:忠诚度计划。一方面，会员忠诚度计划从未像现在这样流行。YouGov在2019年进行的一项研究结果发现，64%的美国消费者已经至少是一个忠诚计划的会员。另一方面，旅行者看上去并未与酒店客户忠诚度计划产生很好的互动，也并未与酒店品牌建立有意义的长期联系。