第一章管理概述研.ppt

第二节什么是管理和管理者做什么 ? 一．管理的定义 什么是管理？ 1 ．孔茨：管理就是设计和保持一种良 好的环境，使人在群体里高效率地 完成既定目标。 2 ．西蒙认为决策贯穿管理的全过程， 管理就是决策，一个组织是由决策 者组成的系统。 3 ．罗宾斯：管理是指同别人一起，或 通过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说，管理都强调了过程， 过程包括管理者所执行的职能和主要活 动，这些职能可概括为计划、组织、领 导和控制；同时强调了效率 （ Efficiency ） 和效果（ Effectiveness) 。优秀的管理 者做事是既有效率又有效果。有效果就 是实现组织的目标，有效率就是通过最 小的资源投入实现组织的目标。 效率： 指输入和输出之间的关系，是 管理的极其重要的组成部分，管理就 是要使资源成本最小化； 外部环境 原材料 人力资源 财务资源 技术、信 息等 组织 转化 过程 产品 服务 反馈 输入 输出 效果 ： 是指目标的实现，管理还必须使 活动实现组织预定的目标，即追求活动 的效果。管理者实现了组织的目标，我 们就说他是有效果的。因此，效率涉及 的是活动的方式，效果涉及的是活动的 结果，见下图。 管理追求效率和效果 手段＝效率 结果＝效果 高浪费 高成就 低浪费 低成就 目标： 低浪费 目标：高成就 资 源 利 用 目标实现 因此，可以认为，管理是各级管理者 在执行计划、组织、领导和控制等各项 职能的过程中，通过优化配置和协调使 用组织内的各种资源：人力、物力、财 力和信息等，有效地达到组织目标的过 程。 二．管理的职能： 法约尔（ Henri Fayol ），二十世 纪初期的工业家，提出管理者都履行五 项职能：计划、组织、指挥、协调和 控制。 吉利克（ Luther Gulick) 进一步提 出了管理的七职能论：计划、组织、 人事、指挥、协调、报告和预算。 孔茨（ Harold Koontz ）提出五项职 能：计划、组织、控制、人事和领导。 而现在职能简化为四个：计划、组 织、领导和控制。 管理的职能 计划 组织 领导 控制 确定目 标 制定 战略以 及开发 分计划 以协调 活动 决定需 要做什 么？怎 么做？ 谁去做 ？ 指导和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突 控制活 动以确 保按计 划完成 取得组织 所宣称的 目标 导致 遵循职能方法，很容易回答管理者 在作什么的问题：他们在计划、组织、 领导和控制。 法约尔所提出的管理职能框架，并 非来自对成百个组织上千个管理者的调 查结果，这些观点是他在法国煤炭工业 管理经验基础上的观察结果。 三．管理者角色理论 法约尔提出的管理职能框架， 确切地描述了管理者实际的所作所 为吗？所有管理者都是如此吗？二 十世纪 60 年代后期 Mintzberg 对 5 位总经理的工作进行了仔细的研究， 他的发现对当时流行的关于管理者 工作的看法提出了挑战。 他提出了管理者究竟在做什么的分类 纲要，即管理者角色理论。他认为管 理者扮演着 10 种不同的、但却高度相 关的角色。 10 种角色分为三个方面： 人际关系、信息传递和决策制定。 ? 人际关系方面： ? 挂名首脑 ? 领导者 ? 联络者 ? 信息传递方面 ? 监听者 ? 传播者 ? 发言人 ? 决策制定方面 ? 企业家 ? 混乱驾驭者 ? 资源分配者 ? 谈判者 讨论： 管理者角色理论和管理职能 论的关系 ? 管理者角色理论是有效的吗？ 后续研究一般都支持如下观点： 不论何种类型的组织和在组织的哪 个层次上，管理者都扮演着相似的 角色。但管理者角色的侧重点随管 理者所处的组织的等级层次而变化。 ? 角色论使管理职能理论失效了吗？ 没有！首先，职能方法代表着将 管理者的工作概念化的最有效的 方式；其次，管理者的角色实质 上与四种职能是一致的。 ? 管理理论的发展。两种理论的综 合和比较不断扩充我们对管理者 工作的理解。 四．管理者的技能