网络营销—危机公关.pptxVIP

网络危机公关;Diagram – Contents;从”翻新门”到”换芯门”,网络危机敲响公关警钟;;;;　2.戴尔“换芯门”事件;;;　从事件的源头来看,戴尔的“换芯门”风波来自于IT168上的一篇“心情非常不平静”的帖子。在硬件发烧友云集的IT168论坛里,出现了一条引人注目的标题“所有购买配置T2300处理器笔记本的注意了,给各位本友反映一个重大问题!”,戴尔的“换芯门”风波就此拉开了帷幕。此后的24小时内,这篇帖子就收到了近120条回复。而戴尔对网络力量的忽视、对自己责任的推卸,也导致危机事件愈演愈烈,戴尔在公众中的形象为此大打折扣。;;;;(3)随着市场经济日趋成熟,消费者的自我保护意识也逐渐增强,甚至涌现出了专业的“打假个体户”和专业的以谋利为目的的“维权组织”。互联网的兴起,使得信息发布的门槛大为降低,作为“草根”阶层的消费者更容易以发布对企业不利信息的手段来为自己维权。从这个角度来看,消费者为企业“制造危机”的门槛大大降低。(4)随着社会的不断发展,民众对于社会事件的参与程度日渐提高,为危机的蔓延提供了土壤。;危机公关是品牌建设的重中之重;;;;转“危”为“安”与化“危”为“机”;1.危机公关的原则;;当危机突然降临时,作为企业,应注意以下几点;;3.危机处理的对策;(2)针对受害方的对策 ? 谨慎同受害方接触,表示歉意,冷静听取他们的意见。 ? 耐心听取受害方