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《工程经济》离线作业 问答题： 什么是全面质量管理？全面质量管理的基本工作程序是什么？ 答：全面质量管理是一种系统科学的管理方法，该方法针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理的，建立适用和完善的质量工作体系，对每一个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量和保证产品质量；通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量。通过形成生产(服务)企业全员、全企业、全过程的质量工作系统，建立质量体系以保证产品质量始终满足用户需要，使企业用最少的投入获得最佳的效益。 全面质量管理的基本工作程序概括为四个阶段八个步骤；四个阶段也称为PDCA循环，具体内容包括： 计划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量问题，确定方针和目标；（2）分析这些问题的各种原因和影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对主要因素，制定措施，提出行动计划并估计效果；实施阶段：（5）执行措施或计划；检查阶段：（6）调查、统计所采取措施的效果；处理阶段：（7）总结经验，制订相应的标准或制度；（8）提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 工程项目投标报价有哪些技巧？ 答：常见的投标报价技巧 （1）不平衡报价 不平衡报价，是指在一个工程项目的总价基本确定的前提下，如何调整内部各个子项的报价，以期既不