南京市城市智能门户运维服务托管招标要求0116.docx

~ ~ PAGE # ~ ~ ~ PAGE # ~ 第四章招标清单、招标范围及技术要求 项目背景 南京市城市智能门户是 《南京市智慧城市 “十二五”发展规划》的重点战略， 是《智慧南京顶层设计总体方案》的重要组成部分，也是“智慧南京”建设在经 历了以“云计算、无线城市”为代表的智慧城市 1.0 后，走向智慧城市 2.0 时代 “大数据统筹、互联网 +”的标志性项目。以“创新服务、信息惠民”为宗旨， 整合政府部门和公共服务资源， 构建的政府与公众信息交互的枢纽和云服务平台， 打造的面向市民和企业服务的综合信息窗口、 政府办事窗口、 城市形象窗口和社 交媒体窗口。 当前，“我的南京”城市智能门户项目在实现后台资源整合、个性化信息服 务查询的基础上， 加强信息资源的开发利用， 进一步实现智慧生活的全过程掌上 操作，依托实名认证身份识别特点，在政务服务、交通医疗、生活服务、咨询监 督等方面实现从查询到支付、从线上到线下的端到端服务。 按照《南京市： “互联网 +”实施方案（ 2015-2017年）》的文件精神，根据“智 慧南京”推进的实际情况， 通过加强政务管理与公众服务一体化体系的建设， 从 而促进政府的“体制创新、机制创新和职能转变”。为尽快实现“以南京本地智 能手机标配APP为目标，发展300万以上实名用户，以广大市民能够足不出户、 随时随地的享受优质服务和生活便利的目标， 建设成为国内领先、 世界一流、 汇 聚全市公共服务资源的综合信息服务平台。 目前，整个城市智能门户移动终端开发项目已经经过两期的建设。 通过平台 的搭建和应用服务的持续叠加，已经取得良好的社会效益，在践行“互联网 +” 益民服务方面更进一步。具体建设成果包括： 1）基于实名认证的服务体系不断完善 城市智能门户已构建了基于实名的认证机制， 积累了社保、 公积金、 实有人 口、实名卡拍照认证、线下窗口认证、支付宝实名认证、银联、社保及运营商等 认证渠道， 并建设完成面向各业务应用功能认证服务支撑体系， 完成了统一的接 入、比对、反馈等标准化的认证机制，支持并保障新增的第三方系统、平台和模 块按规范要求即可实现与实名认证体系的自动集成， 以解决各方移动应用之间的 统一鉴权、 统一登陆、 统一入口， 为逐步增加的各种应用整合以及信息整合提供 基础，对各平台用户的认证请求行为进行记录、 跟踪等监控管理， 进一步实现跨 部门的实名制互认机制和共享实名认证资源， 形成统一的实名认证信息服务运行 支撑体系。 2）初步建设形成运维服务支撑 运营服务支撑是南京城市智能门户平台推广、 高效运行的重要保证， 通过城 市智能门户移动终端开发项目的实施， 建立了市场策划、 开发及客服运维的良好 工作互动机制， 通过统一运营管理模式和标准， 制定规范有序的管理方法和管理 流程，实现城市智能门户用户数量的百万的增加， 推进城市智能门户的良性发展 发面发挥了重要的支撑作用。 主要包括围绕应用规划及优化、 应用内容采编、 第 三方应用接入、 业务推广、 客服支撑等方面开展。 城市智能门户客服运维投标人 需要与平台建设方紧密配合，协调一致，稳步、快速、有序的推动城市智能门户 业务发展， 加快问题的处理速度， 减少对应用系统的影响， 提高运维服务的自动 化水平和应急保障能力， 并适时给业主方提供应用服务优化和运营推广的良好建 议。 3）应用服务功能的持续发展 目前，城市智能门户应用功能开发涵盖了政务、交通、环境、医疗、体育、 教育、旅游、文化、公用事业等多个领域的 50余项子功能, 均同时实现（ android 和IOS）两个系统版本。提供的应用服务功能有：主干道监控、路况大数据、公 交出行、预约挂号、社保 11 项险种接入、公积金查询、文艺演出、同名查询、 医检报告、献血、金陵晚报、 中国搜索、医保药品、 南京资讯、市民学堂、 12345、 人脸识别、停车场信息地图查询、 “我的南京”官方网站、手机版官方网站、消 息通知推送、市民卡余额查询及后台帐户查询、 120 急救车应用、电费查询及帐 单提醒、联通网厅应用嵌入、金陵图书馆借阅查询及续借、应用分享功能等等。 通过与翼支付、 支付宝等第三方支付平台对接， 拓宽生活缴费服务范围和支付渠 道，为用户提供违章代缴、水费、电费、燃气费在线缴费等功能。系统运行总体 保持稳定，用户下载量、实名注册用户数和系统访问量都在稳步增长。 4）加强数据应用 城市智能门户项目通过实际运营和服务将汇聚来的用户数据、 行为数据以及 采集到的各部门专业数据，进一步整理、分析，充分挖掘数据的价值，实现了对 部门的专业数据进行反哺、 并共享给有需要的其他部门使用， 另一方面将数据经 过深加工、智能化分析后形成对城市智能门户的发展有效的数据支撑体系。 运维服务原则 运