投诉工作总结（共5篇汇总）.docVIP

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2020-09-10 发布于河北
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投诉工作总结（共5篇汇总）.doc

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　　第1篇投诉工作总结　　工作周总结　　（2012年2月13日-2月19日）　　结束了本周的××工作，我开始仔细进行××分析和疑难问题的流程梳理。　　在×**项分析-客户投诉分析中，可以一目了然的看到本周的投诉情况，整体的，细化的，比率到每个处理人工单处理的比较等等。可以找到你想要的数据，内容，梦网业务，自有业务，12580等各种分类的工单分析。　　这周我是小组工单处理牵头负责人，本周工单量较上周有所增加， **×增加，这类业务我很不擅长，小组及时组织了一次培训，我们在处理的过程中不再迷茫无头绪了。有极少的超时工单，下次我一定要注意，做好监督，共同提高处理及时率和质量。　　投诉处理