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{店铺管理}某知名连锁超 市工作人员职责手册 ××超市工作手册(下) 三、服务台值班员 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、 接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用、代售 IC 卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾及顾客遗留物品的处理工作。 （一）任职资格 1 、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力。 2 、熟悉商品退换货流转程序。 3 、熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品 修理更换退货责任规定》、《八大商场联合服务公约》、《商品销售退换货管理规定》、《××百 货服务公约》等有关法规、规定。 4 、了解商场各类商品的基本性能。 5 、熟悉各类商品所在柜组位置。 6 、掌握商品包装基本技巧。 7 、具备基本的财务知识，能够识别假钞。 8 、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货路线。 9 、了解基本的交通和车辆运行常识。 （二）工作要求 1 、为顾客提供咨询服务。 2 、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈。 3 、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。 4 、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时 上缴驻店财务。 5 、负责IC 电话