房地产礼仪培训——房地产员工礼仪礼节.pdfVIP

房 地 产 员 工 礼 仪 礼 节 一、仪容仪表 工作前应做好以下几点 1. 身体整洁 : 每天洗澡 , 保持身体清洁无异味 2. 容光焕发 : 注意饮食卫生 , 劳逸结合 , 保持精神饱满 3. 适量化妆 : 女性售楼人员必须化淡妆 , 化妆适当而不夸张 4. 头发整洁 : 经常洗头 , 做到没有头屑 5. 口腔清洁 : 每天刷两次牙 , 保持牙齿洁白 , 口气清新 6. 双手整洁 : 勤剪指甲 , 经常洗手 , 保持双手卫生 7. 制服整齐 : 制服常换洗 , 穿着要整齐 , 皮鞋要擦亮 ( 二) 、姿势仪态 姿势是人的无声语言 , 也叫肢体语言 , 能反映出一个人的精神礼貌 , 因 而售楼人员必须注意姿势仪态 . 站立时 , 双脚要平衡 , 肩膀要平直 , 挺 胸收腹 . 站立或走路时 , 手应自动垂直 , 不应拖手放进口袋、叉在腰间 或双手交叉放在胸前 . 以下是一些习惯性动作 , 应多加注意 : 1. 咳嗽或吐痰时 , 请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2. 打哈气或喷嚏时 , 应走开或转过头来掩住口部 3. 整理头发、衣服时 , 请到洗手间或客人看不到的地方 4. 当众挖鼻孔 , 搔痒或剪指甲都会有损自己的形象 . 5. 手不应插在口袋里 , 双手应垂直 , 坐着时平放在桌面 , 不要把玩物体 6. 当众不应耳语或指指点点 , 7. 不要在公共区域奔跑 8. 抖动腿部 , 依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 9. 与别人谈话时双目放正视对方的眼睛 10. 不要在公共区域搭肩或挽手 11. 工作时 , 以及在公共区域不要大声讲话 , 谈笑及追逐 12. 在大堂等公共场所 , 不能当着客人说与工作无关的事情 13. 与人交谈时 , 不应不时看表及随意打断对方的讲话 ( 三 ) 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当 , 工作要有效率 , 每一位员工都应做到 : 1 彬彬有礼 ①主动向客人 , 上级及同事打招呼 ②多使用礼貌用语 , 例 : 早晨好 , 请, 谢谢 , 对不起 , 再见 , 欢迎光临等 . ③如果知道客人的姓和职位 , 要尽量称呼其职位 , 比如老总 , 钱经理 等 . ④讲客人能听懂的语言 ⑤进入客房或办公室前先敲门 ⑥同事之间要互敬互让 , 说话要温文尔雅 ⑦使用电梯时要先出后入 , 主动为别人开门 . 2 笑口常开 ①面带笑容接待各方宾客 ②保持开朗愉快的心情 ( 四) 、男员工发式 ①头发要前不过眉 , 旁不过耳 , 后不过盖衣领 ②头发要整齐 , 清洁 , 没有头屑 ③不可染发 ( 黑色除外 ) ( 五) 、女员工发式 ①刘海不盖眉 ②自然大方 ③头发过肩要扎起 ④头饰应用深颜色 , 不可夸张或耀眼 ⑤发型不可太夸张 ⑥不可染发 ( 黑色除外 ) ( 六) 、耳环 女员工只可佩戴小耳环 ( 无坠 ), 款式要端庄大方 , 以淡雅为主 . ( 七 ) 、面容 ①面容神采奕奕 , 保持清洁 , 无眼垢及耳垢 ②男员工不留胡须 ( 八) 、手 ①员工的指甲长度不超过平指头 ②女员工只可涂透明色指甲油 . ③只可佩戴一只小戒指 , 不可佩戴其它首饰 . ④经常保持手部清洁 ( 九) 、鞋 ①经常保持清洁 , 透亮 , 无破损并符合工作需要 ②穿着公司统一配发的工作鞋 . ( 十) 、袜子 ①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜 ( 穿裙子 ) ②若制服是长裤 , 如管家部 , 公众区 , 洗涤部 , 制服部的员工 , 须统一