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光大银行ECF系统实施方案交流  1、ECIF系统业务篇 2、ECIF系统技术篇 问题与答疑  银行机构客户信息存在的问题和原因 客户信息整 客户信息重 客户唯一性 客户信息的 存储 客户信息的何采集,无 识别难 跨渠道共享更新机制复。质量差,利 难 用率低 目的采集严 杂 重 问题存在的原因:EC|F整合没有与业务流程紧密结合,业务流程中涉及 的多个系统没有无缝衔接起来  EcF业务驱动以“客户为中心”的经营理念 掌握、发掘和引导 用来确定能真正 客户需求,做到客 给银行带来价值 户的维持、挽留 的客户 ECIF 企业级客户信息整合 析结果 以此 品和服 务、销售和营销等其它 环节的运转  EcF系统的目标 解决银行客户信息重复采集、共亨性差,利用率低,操作风险高等问题,建立 企业级单一客户视图EC|F系统 业务条线化管理·全面支持跨渠道、·为内部精细化管·为外部监管披 要求客户信息的 跨部门、跨地区 理提供支持 的客户联动营销 露等提供整合的 采集要按照业务 支持后台管理分 确的客户信息 流程直通式采集 全面支持客户在 析系统(信用风 减少重复录入的不同渠道的服务 险分析系统、客 工作量,减低操 体验要一致,这 户/广品的考核系 作风险 是由市场克争所 统、分析型客户 要求的客户服务 关系管理系统) 水平要精细化决 对客户信息利用 的要求  EcF规划和建设原则 ■ECIF的业务发展总线是核心 ■ECIF的数据发展总线是基础 ■ECIF提供服务的模式是关键 ■ECIF实施模式是工作指南  EGIF业务发展总线 系统的发展主要是由业务来驱动的,通过调研和系统研发的不断深入,有意识的建 立业务总的发展方向,围绕总的方向来整理观察现有业务流程,从而促进系统与业 务流程的融合,这样比被动的接受业务发展有效的多,同时也有利于从系统角度推 动业务流程的发展。  EGIF业务发展总线 业务发展总线有两个主要方向,一个是支持营销的方向,另一个是支持管理的方向 ■支持营销体现在 ■统一的客户视图 建立和提供一个统一的客户视图是建立标准化的营销流程中的一个基础环节 识别、合并、拆分客户的过程。 ■客户信息共享 向各业务系统共享完整的、统一的、共享的、具有权威性的客户信息。不断采 集、标准化客户信息,客户信息不断与业务流程结合的过程。 ■客户的“细分” 客户信息进行再加工的过程 ■客户评价 客户信用评价  EGIF业务发展总线 ■支持管理体现在 客户信息中心可以在风险管理、银行内部管理两个方面提供信息支持。 ■风险管理 √信用风险 ■银行内部管理 √为完善银行客户经理评价体系提供信息支持。 √为机构和部门等责任中心的绩效评价提供信息支持。 √为银行产品的绩效评价提供信息支持  EGIF-数据发展总线 客户信息的收集和管理是建立在系统的客户数据模型基础上的。数据发展总线实 际就是系统客户数据模型的发展总线。引起系统数据发生变化的原因主要有两个 原因,一个是外部动因,一个是内在动因。 ■ECIF的客户信息必须是全行权威的、实时的、共亨的、完整的、一致的 ■构建客户数据库的根本目的是为了提高企业的客户信息能力。客户信息能力是企 业赖以生存的核心能力,贯彻到市场、销售、服务等各个职能领域并发挥巨大的 作用。