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大学生电话客服实习周记 电话客服实习周记 ( 一) 我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进 企业实习，希望自己能够学到的东西。 刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌 生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些 业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精 神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好 这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教 我。 营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有 点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很 开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受 理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知 识。 电话客服实习周记 ( 二) 一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到 N个电 话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪 些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要 通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不 断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人