服务细节标准.pdfVIP

服务细节标准 许多事实表明， 服务质量的高低， 在很大程度上是由导购员的态度好坏集中表现的。 导 购员在为顾客提供服务的过程中， 能否适度地展现礼貌修养， 客人对此非常敏感， 同时客人 总是把一个人态度好坏和整个店面的服务和管理联系起来， 然后自觉不自觉地带到各地进行 宣传。 二、端茶倒水的礼仪 这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。 首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其 是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前 最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不 干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃， 怎么还愿意喝你的茶呢 ? 现在一般的公司都是一次性杯子， 在倒茶前要注意给一次性杯子套 上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶