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流程管理 考核手册（试行版） cnshu 人力资源部 2007 年 9 月 目 录 2 流程管理考核体系 流程管理考核体系定义 流程管理考核体系结构 流程管理考核体系内容 业绩考核的综合介绍 总述 考核 KPI 考核体系构成 选择 KPI 的原则 硬指标 软指标 计划完成情况考核 总述 月度工作计划完成情况考核 季度工作计划完成情况考核 年度工作计划完成情况考核 能力、态度考核 9 总述 能力态度指标体系 能力态度考核方式 部门满意度考核 考核内容及权重分配 权重的确定方法： 年考核内容及权重分配 2007 年考核内容及权重分配表（表 4 ）： 3 流程管理考核实施 流程管理考核培训 流程管理考核流程 12 月度 流程管理 考核流程 cnshu 季度 流程管理 考核流程 年度绩效考核流程 部门经理年度绩效考核流程 主管、线长（组长）年度绩效考核流程 其他员工年度绩效考核流程 4 流程管理考核结果运用 流程管理考核结果 员工月度流程管理考核结果 部门经理季度流程管理考核结果 部门经理年度流程管理考核结果 员工年度流程管理考核结果 岗位工资及岗位调整 员工晋升 工作调动 错误 ! 未定义书签。 辞退 员工培训 其它影响 对员工资格职务的影响 对内部职称评聘的影响 5 流程管理考核制度修订 流程管理考核修订内容 流程管理考核修订程序 6 流程管理考核申诉 申诉条件 申诉形式 申诉处理 7 附则 cnshu 附表 1: 流程管理考核方案意见表 附表 2：流程管理考核申诉表 总 则 1.1 流程管理考核目的 1.2.1 了解员工对组织的业绩贡献； 1.2.2 为员工的薪酬决策提供依据； 1.2.3 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 1.2.4 了解员工和部 1.2.5 门对培训工作的需要； cnshu 1.2.6 为人力资源部规划提供基础信息。 1.2 流程管理考核原则 1.3.1 公开的原则：考核过程公开化、制度化； 1.3.2 客观性原则：用事实标准说话， 切忌带入个人主观因素或武断猜想； 1.3.3 反馈的原则： 在考核结束后， 考核结果必须反馈给被考核人， 同时 听取被考核人对考核结果的意见， 对考核结果存在的问题作出合理 解释或及时修正； 1.3.4 时限性原则： 绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况， 不溯及 本考核期之前的行为， 不能以考核期内被考核人部分表现代替其整 体业绩。 1.3 流程管理考核周期 1.4.1 公司流程管理考核包括月度考核和年度考核； 1.4.2 月度考核主管和线长一年进行十二次，部门经理一年进行十二次； 年度考核全员一年进行一次， 1.4.3 月度考核时间为下月实际工作日的第 1 至 5 个工作日；年度考核时 间是次年 1 月 6 日— 1 月 30 日。 1.4 考核委员会 1.5.1 考核委员会职能 ? 组织、实施、监督年度绩效考核工作； ? 委员会成员负责按时完成成员之间和对直接下属的绩效考核， 指导