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案例分析 案例列举 案例分析 案例分析一 1.案例 销售人员（以下简称 “销售 ”）：您好，天海公司，我是王慧。 客户：这里是天海公司吗？ 销售：是的，是天海公司，我是王慧，请问可以在什么地方帮助您？ 客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问怎么称呼您呢？ 销售：我姓王。我叫王慧。 客户：哦，王小姐您好。 销售：请问您是第一次打电话过来吗？ 客户：是的。 【自检】 在这段双方的对话中您发现一些什么问题呢？电话销售人员的表现如何？ 热情 饱满 □一般 □ 积极性 饱满 □一般 □ 自信心 饱满 □一般 □ 声音的感染力 饱满 □一般 □ 客户的反应 饱满 □一般 □ 可信度 饱满 □一般 □ 您觉得这位销售代表在哪些方面还需要进一步改进呢？ 2.案例分析 案例中的销售代表有很多优点，比如很自信的报出自己的名字： “您好，天海公司，我 是王慧 ”等等，但是也有以下几个方面还需要注意： ◆自我介绍要有活力