物业服务对象的心理分析与服务沟通的心理学技巧.pdfVIP

物 业 服 务 对 象 的 心 理 分 析 与 服 务 沟 通 的 心 理 学 技 巧 主 要 内 容 1 . 物 业 服 务 对 象 的 气 质 类 型 与 应 对 方 式 2 . 业 主 的 需 求 层 析 分 析 3 . 服 务 沟 通 的 心 理 学 技 巧 什 么 是 客 户 ？ 是 决 定 本 公 司 命 运 的 人 是 我 们 为 他 努 力 工 作 的 人 是 掌 握 着 我 们 和 我 们 事 业 的 人 是 我 们 该 努 力 争 取 的 人 是 来 到 我 们 企 业 最 重 要 的 人 同 样 他 们 也 是 有 需 要 的 人 有 情 绪 的 人 1 . 物 业 服 务 对 象 的 气 质 类 型 与 应 对 方 式 有 四 个 人 看 舞 台 剧 迟 到 了 ， 看 他 们 的 表 现 ： A——检票员不让进去， 便想反正第一场戏不太精彩， 还是暂且到小卖部呆一会儿， 待幕间休息再进去， 或 者 想 办 法 溜 进 去 ； B——面红耳赤地与检票员争吵起来，企图推开检票员，径自跑到自己的座位上去，并且还会埋怨说， 剧 院 时 钟 走 得 太 快 了 ； C—— 明白检票员不会放进去，不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个地方看戏剧表演 ; D——对此情景感叹自己老是不走运，偶尔来一次剧院，就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。 A 多 血 质 B 胆 汁 质 C 粘 液 质 D 抑 郁 质 A