乘坐电梯礼仪.pdfVIP

乘坐电梯 【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行 政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工 边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在 三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工 发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按 了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大 堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人 的感受。 ①通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员 外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；②因工 作需要在使用电梯时， 应礼貌向电梯内的客人问好， 并按住电梯按钮， 让客人先进、 先出电梯；③当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。 ◆等候电梯： 电梯门口处， 如有很多人在等候， 此时请勿挤在一起或挡住电梯门口， 以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 ◆主动按键 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮，只需轻轻的触摸按钮 , 避免多次重复按键 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处 ①进入：靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，②出去：靠电梯最 近的人先走。③男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，进 入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了 控制电梯，后出来也是为了控制电梯。④电梯里尽量站成“凹”字型，⑤在前面的人应站到边上，如果 必要应先出去，以便让别人出去。 ◆乘坐电梯的位置 1 2 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 电梯里注意事项 3 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏，千万不要盯着身边的人看 4 5 独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、 门 补妆。 与他人同乘电梯时 ◆乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性 ◆共乘电梯所要注意的礼仪： （1）与上司共乘电梯 A、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角 处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。 B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 D、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 F、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 G、上下梯时长者、女士优先。 （2 ）与客人共乘电梯 A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或 长辈们进入电梯轿厢。 B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要 去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧， 有外人或其它同事在 时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 C、到达目的楼层： 一手按住 「开门」按钮， 另一手并做出请出的动作， 可说： 「到了