13.《内训师管理机制》.docVIP

贵阳市12345市长（政府）热线管理流程 内部资料 注意保密 PAGE1 / NUMPAGES4 贵阳市12345市长（政府）热线 培训师选拔和管理流程（草拟） 版本更新记录表 版本 制作日期 创建人 审核人 说明 v.1.0 2017-12-28 胡安 v.2.0 2018-02-01 卢小亮 李海波  目录 (一) 流程目标 3 (二) 应用范围 3 (三) 管理机制 3 3.1 所属 3 3.2 培训师工作职责 3 3.3 培训师分类 3 3.4 专职培训师晋级 3 流程目标 为了给平台各岗人员提供优质培训，帮助人才成长，特制定本规定。 应用范围 本机制适用于平台培训培训师及其培训。 管理机制 3.1 所属 培训师属于质培组，直接上级为质检组组长。 3.2 培训师工作职责 3.2.1.培训部门每月月末（28号）会公布次月培训计划，培训计划中安排的培训师需保质保量地讲授各项培训课程； 3.2.2.根据中心的要求及时更新、修改及完善自己的课件，并将修改过的课件反馈回培训组； 3.2.3.根据培训组的要求开发新的课件； 3.2.4.协助培训组开发试卷等，从而对学员的学习掌握情况进行考核。 3.3 培训师分类 3.3.1.培训师分为专职培训师和兼职培训师两部分； 3.3.2.专职培训师以授课为主要工作职责，共分为五个星级，按照培训师绩效考核方案进行工作考评； 3.3.3.兼职培训师是指在中心从事其它工作同时，在平台各项培训工作中进行授课的员工。其直属领导为所在部门的领导； 3.3.4.兼职培训师进行培训课程后，可获得本岗岗位星级升星积分。 3.4 专职培训师晋级 3.4.1.为表彰优秀培训师对培训工作的贡献，中心针对专职培训师不定期进行升星评定。 3.4.2.全年培训爽约率≤10%。（爽约率=全年培训师培训请假次数÷全年总安排讲课次数，全年总安排讲课次数=完成的讲课+请假的讲课次数。请假以培训师培训请假工作流为准）增加一定的升星积分。 3.4.3.年度授课平均分≥95分，且年度授课总课时≥50课时，获得额外升星积分。 3.4.4.年度授课平均分≥96分，且年度授课总课时≥70课时， 获得额外升星积分。 3.4.5.升星积分达到一定值，则提起星级升级申请，由中心主任审核后，进行批复。