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{电话营销}电话中的销售 心理学 引言 《电话销售中的心理学》机械工业出版社作者：李智贤、陈思 各位从事电话销售的朋友在与客户对话的过程中，你是否曾经遇到过以下问题： 当电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产品，客户便告诉你“暂 时不需要，等有需要时会打电话给你”或者 “现在正好很忙，马上要开一个重要的会议” ； 当你试图了解一些比较关键的背景资料时，客户总是顾左右而言他，模棱两可地告诉你 “不 好意思,碰巧不是很清楚”或者 “是这样的,这件事情不是我负责”…… 如果你经常遇见类似的问题，并为此深感疑惑和苦恼，那么在我们探讨如何解决这些问题之 前，或许你应该好好地静下心来，认真地思考一番：为什么客户总是视电话销售人员如洪水 猛兽一般，唯恐避之而不及？到底是什么原因让客户总是想办法 “创造”出千万种理由，巴 不得马上将电话销售人员拒之于千里之外呢？ 我们不妨做个简单的换位思考，假设你自己现在就是一位客户，而且又碰巧掌握着公司某些 产品采购的生杀大权，于是在接下来与无数电话销售人员交锋的过程中，你是否会有类似的 反应： 首先，你并不是每天都坐在办公室里等待销售人员的电话，而是在紧张地忙于自己的工作， 而一通又一通的陌生推销电话又总是不期而至，它一次又一次地打断了你正常的工