健身房前台培训.docxVIP

第一章 培训性质 针对前台人员所制定的上岗前培训 第二章 培训目的 使前台人员掌握基本上岗知识，提高服务意识，工作行为规范化。 第三章 工作目标 为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标 第四章 员工行为规范 一、 仪容仪表 （一）良好的仪表的重要性： 1、 第一印象：服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基 础。对会员而言，如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的 前台人员，怎能产生好的印象与心情去享受服务， 更不要说满意了 2、 礼貌与修养的标志之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的 标志。这是对客人（会员）最基本的尊重，这也是礼貌与修养的直 接体现，所以非常重要。 3、