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{店铺管理}万佳超市工作 手册二篇 9 、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是分店的二级责任人。 10 、熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用。 三、柜组长 1 、熟悉公司对商场的各项管理制度。 2 、熟悉公司《商品流转程序》。 3 、熟悉本柜组业务动作流程。 4 、熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人。 5 、掌握本柜组所售商品的商品知识。 6 、具备较强的服务、协作意识。 7 、了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈。 8 、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《八大商场联合服务公约》、《万佳服务公约》。 9 、具备基本的商场安全知识，是分店的三级消防责任人。 四、营业员 1 、了解公司与商场有关的管理规定。 2 、熟悉本柜组商品流转程序。 3 、熟悉本柜组商品知识及商品要求、存放位置。 4 、具备一定的服务意识和技巧。 5 、服从、协作意识强。 6 、熟练使用本柜组所用营业设备、工具。 7 、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售退换货管理规定》的有关内容。 8 、具备基本的商场安全知识。 第二节工作要求 一、服务要求 1 、顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此我们必须为顾客提供一次性到位的完善服务