2019—2020学年第一学期职业技术院校《网上开店》期中试卷.pdfVIP

××××××学校 学年第 学期 ×××××× ×× 《 网上开店 》 课程 期中考试 试卷 命题 审核 班级 学号 姓名 成绩 一、判断题（每题 2 分， 10 小题，共 20 分） 1. 客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。 （ ） A. 正确 B. 错误 2. 对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。 ( ) A. 正确 B. 错误 3. 客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。 仅仅适用于客服不