服务明星评选方案.pdfVIP

“优质服务明星”评选活动的实施方案 2014 年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务 明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、 患者满意的明星护士及科室， 给予精神和物质鼓励及大力宣传， 以增 强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服 务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下： 一、指导思想： 一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体 化服务理念贯穿于护理工作中， 以明星护士评选活动为契机， 查找并 弥补临床科室服务过程中不足之处， 引导护理人员爱岗敬业， 无私奉 献，增强护理人员责任意识和主动服务意识， 不断提高护理服务质量 和业务水平，促进医院护理文化建设。 二、评选范围 全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质 服务品牌科室。 三、评选方法 ：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评 “最满意护士”，每个科有效票数最多