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服务质量的内容 所谓服务，就是以顾客为中心，设身处地的站在顾客的立场，本 着主动 热情关心的态度，为其解决问题，使其达到满意的过程。评 估店铺服务质量的好坏，不外乎从以下几方面着手 ; 一 仪容仪表 所有服务员上岗时着装必须整洁 规范，举止优雅大方，微笑 待客。店铺规定：服务员上岗前必须先做好个人卫生（男生要 剃胡须，头发梳理整齐，不留长发，女生化淡妆，不戴饰物） 。 修剪指甲，保持口气清新，工牌统一佩戴在左胸前。 二 礼貌礼节 就第一单元而言，礼貌礼节主要体现在以下两个方面： 1 服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌 握规范的服务用语是提供优质服，特别是感情服务不可缺 少的媒介。 2 服务行动：服务动作迅速敏捷 准确无误 举手投足训练有