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员工考核标准 总则 第一条在确认奖金资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。 第二条考核标准表分为以下三种： 态度考核标准表。 包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况， 2 .能力考核标准表。 包括四项评价要素，即各种综合能力、知识(业务知识和基本常识)、体力、技能。 业绩考核标准表。 由考核标准表具体规定细则和要求。 第三条考核标准(评价要素)与评分示范 态度考核标准 第四条态度考核内容 1 .服从性 是否理解并遵守公司内部的各项规章制度； 有无迟到、早退、无故缺勤的情况； 发型、服饰等仪表是否干净整洁； 与他人的言谈举止是否富有礼节； 是否注意收拾和挺理工作场所； 工作是否有效益； 有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况； 协作性 是否能够立足全局，把握各部门(各职务)之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作; 是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通力协作； 是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所； 是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用； 是否能够帮助上司、同事和他人完成工作； 能否与上司及同事和睦共事； 积极性 是否具有不满足于现状、积极奋进的精神； 是否具有改进和改善工作的热情； 是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望； 是否具有排除万难、争取成功的干劲； 是否具有在集会和会议上争取发言的勇气； 责任性 是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果； 对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任； 是否能够善始善终地完成本职工作； 遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任； 在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。 第五条态度考核评分标准 【+为加分，“一为减分。】 1 .服从性 +遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率; 一不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为； +考核观察期内全勤，1年以上为全勤； 一一月缺勤3次以上，考核观察期内 15次以上，无故缺勤 1次以上； +注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净； 一蓬头垢面，不修边幅； +说话办事干脆利落，言谈举止大方； 一说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率； +踏实，有始有终； 一马虎，吊儿郎当； +工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费； 一懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭； +弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告； 一感情用事，妨碍他人正常工作； 协作性 +利用工作之余，帮助别人赶上进度； 一只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问； +充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷； 一消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作； +充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事； 一以自我为中心； +不惜牺牲自我，通力合作； 一不推不动，但求自己方便、舒适； 积极性 +不知疲倦，一往无前； 一安于现状，维持现状； +不求一步登夭达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改 进和改善工作的提案，每月 1次以上； 一一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案； +求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高 自身素质； 一沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作； +勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力； 一不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易； +言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省； 一只听不说，不提问，不发表意见； 责任性 +清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示； 一不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价； +能够找出失误和失败的客观原因； —不能找出失误和失败的客观原因； +在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性； 一在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。 业绩考核标准 第六条 本公司业绩考核须依据职务标准表进行，各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表， 其具体内容和格式如以下范例所示: 第七条 能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断 能力、策划能力、协调能力、领导能力等， 其考核标准应按不同岗位、 不同职务的具体要求而订立。 客服工作考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下: 一、 客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、 工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客