上海大众售后服务推广活动策划方案p.pptxVIP

2011年宝马售后服务推广活动 策划方案;总纲;售后服务成为新的制高点;审视自我 了解不足;相比2005年，上海大众售后服务体系在06年的JD Power用户满意度调查 中获得全面提升，但相对行业标杆仍有值得探询之处;如何提升用户对上海大众售后 服务的关爱体验？;他山之石，可以攻玉;2006年轿车售后服务推广活动市场综述;售后品牌：;针对一汽丰田的主要发现;售后品牌：;四个重点品牌活动策略总结;我们得到启示;;;消费者最希望得到的增值服务方式;在免费检测的同时，80%的目标消费者希望得到实用型礼品???优惠券；;四季免费检测活动最合适的持续时间;广告传递信息效果评价;SST自行安排活动内容比例;关于四季免费检测活动4S店宣传品的看法;;SST带给我们的启示;;沟通主题;沟通目的 Vs 沟通手段;媒介策略; 让更多的上海大众用户能体会到上海大众售后的服务 让现有上海大众客户得到更多的服务信息，增强用户的品牌忠诚度 让大众的潜在用户更好的认识上海大众所提供的服务;数据回顾;媒体选择建议;用户网上获取信息的普遍流程;1、SST自行安排，形象不统一 2、用户易产生垃圾短信的感觉 3、受客户数据库完善情况制约;2007年沟通总表;有效执行;大众关爱，用心更专业;活动周期与时间安排更人性化，更加贴近用户者的需求。;增值服务;市场细分;以点带面;POSM布置建议;橱窗贴 X型展示架 横幅 活动