市场督导工作基础手册.docVIP

市场督导工作管理手册 序言： 为适应市场环境改变，加强督导对各地终端导购队伍有序管理及活动实施能力，提升导购整体素质，确保市场督导行为规范化，促进队伍建设工作健康发展，特制订本手册。 目 录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导作用 3、督导义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、关键工作 三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作步骤 2．直营店开店工作步骤 3．加盟店开店工作步骤 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作步骤 （三）直营店管理 1．店长、收银、店职员作步骤 2．新品配货工作步骤 3．调拨货物工作步骤 4．次品处理工作步骤 5．打折管理工作步骤 6．退货工作步骤 7．店铺营业款管理步骤 8．店铺日常管理工作步骤 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货物管理 3、店面维护 (五) 用户管理 四、促销管理要素 促销方案制订 常见促销方法介绍 五、督导有效管理基础标准 “个人影响力”标准 “实施、实施、再实施”标准 “一手抓管理，一手抓业务”标准 一、市场督导角色认知 1、督导概念 督导是代表企业对全部加盟店和直营店终端进行监督、指导、管理实施者。 2、督导作用 督导，负责把企业和用户联络起来，指令终端店铺人员有效实施企业管理政策和目标，并将资源整和，以完成企业任务，起着一个“承上