淘宝客服基础知识考核题目3..docxVIP

芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题 考试说明：考试内容分为五大部分 总分100 姓名： 一、填空题：（共7题，每小题2分共14分） 1严重违规扣分累计达 分的会被处以查封账户的处罚？ 2淘宝买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起 内卖家 仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 4淘宝交易状态为“交易关闭” 天内，若卖家存在已付款后未发货的的 行为，买家也可以到已买到的宝贝里进行“投诉维权”选择“未按约定时间发货” 的投诉 5卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该 商品实际成交金额的 %作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超 过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付 该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣 3分。 6卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的届于违背承诺， 每次将扣 分 7我们店铺的全棉斜纹印花面料支数是 ：支 密度： 床单是： 式，1.5 米和1.8米床的四件套尺寸是： 二判断题：（共7题，每小题2分共14分） TOC \o 1-5 \h \z 1包邮商品寄出后，客户拒签产生退回的费用是由客户承担（ ） 2淘宝积分可以进行转让，和兑换（ ） 3在约定的商品交付时间届满前，客户不得要求退款，但卖家明确表明不履行 定制合同的除外。（） 4买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。 I 家违反前款约定的，客户有权拒绝签收商品。（） 5如买家有两笔交易，申请其中一笔交易退款时可以一并申请邮费的退回 （） 6退款状态为等待买家退货时，给买家 15个工作日可进行退货（ TOC \o 1-5 \h \z 7申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。 （） 三、选择题：（单选或多选共22题每小题1分共22分） 1 “已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（ ） 交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理 2店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ ） A 、1 B 、2 C、3 D 、4 3支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（ ） A. 支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行 4当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自 动确认？（） A.12 天；B.10 天；C.15 天 D.30 天 5以下哪些项目届消费者保障服务？（ ） A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收 6小月月在C店里买下了一件四件套，原价438,小月月却利用她的三寸不 烂之舌把价格砍成了 338元，请问你如何为她修改价格？（ ） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B. 在“涨价或折扣”处输入-100; C,在“涨价或折扣”处输入100 7客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？ （ ） A、让其申请退款重拍。 B 、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D 、让客服修改订单届性或者在订单备注好 提交仓库。 8商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款， 客服应该怎么处理？（ ） A、 直接帮客户修改订单，让客户付款； B、 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、 直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、 让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 9买家在您店铺里拍下商品并且付款了， 在您发货前买家乂想申请退款，请问 买家什么时候开始可以申请退款?（） A 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B买家付款以后就可以申请退款 C 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 D 买家拍下以后就可以申请退款 10拍下宝贝没有付款交易多久后自动关闭？（ ） A 1 天 B 2 天 C 3 天 11在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功? （） A 1 天 B 2 天 C 3 天 12在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成 功？（） A . 3天 B.5 天 C.7 天 13闪电发货规定的时间是多久？（ ）正常发货是多久（ ） A 24 小时 B 48 小时 C 72 小时 14以下哪种届于无效交易凭证？（） A 淘宝旺旺聊天记录截图 B QQ 聊天记录截图 C 充值成功的截图 D 发货单及签收单的原件扫描件 15以下哪些届于一般违规行为？（ ） A 滥发信息B泄露他人信息 C延迟发货 D描述不符E违背承诺 16客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ ） A 、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B 、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C 、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原