230编号导游服务案例.pdfVIP

案例一：小朱委屈又窝火 由于其天气的原因。小朱这个团已经三进机场了。小朱从问讯处 得知今天的航班仍因天气原因延期，当他把原因告诉游客后，他们竞 冲着小朱嚷开了。 　　“我看不是天气的原因吧，去北京、去上海的飞机都能飞，为什 么去重庆的就不能飞?我看是你们旅行社拿机票拿不过别人，每次都 让别人把我们挤下来。” 　　“是不是以为我们好欺负，把我们当笨蛋，拿我们开涮?告诉你， 小心点，我们不是那么好欺负的!” 小朱耐心地解释说：中国幅员辽阔，各地的天气差别很大。重庆处在 中国的第二个地理台阶的位置，目前的气象条件恶劣，所以现在还不 能往那里飞…… 　　小朱刚说完，马上有人说：“你们既然知道这个情况，为什么还 要让我们来旅游?你们完全可以不让我们来嘛!’’ 　　另一位游客接着说：“你们可以改变旅游线路，让我们先到成都， 再从成瀹高速公路到重庆嘛。我看，真正的问题是你们旅行社只想赚 钱，根本不管我们的死活!” 　　又有一位游客接着说：“我看你这个姓朱的跟你们旅行社的头是 一伙的，把我们糊弄过去之后，你可以多拿一份奖金哪!” 　　还有一个游客恶狠狠地说：“朱大小姐，今天你得把你们旅行社 的种种罪行给我们写下来，回去以后我们要到旅游局去告你们! 到北 京去告!” 　　小朱感到十分委屈，又十分窝火。她走到离客人远一点的地方， 拿