讲解员岗位管理办法.pdf

北 川 地 震 纪 念 馆 讲 解 员 管 理 办 法 为加强公司的规范化管理， 完善各项工作制度， 促进公司发 展，提高管理水平， 根据国家有关法律、 法规及公司章程的规定， 经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。 总 则 第一条 坚持依法办事， 廉洁奉公，认真贯彻执行 《中华人 民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制 度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。 第二条 以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作， 争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。 第三条 对待客人要谦虚谨慎， 热情待人， 微笑服务； 树立 良好的职业形象。 第四条 提高服务水平， 坚决杜绝门难进、 脸难看、 话难听、 事难办的“四难”现象。 第五条 加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注 重培养健康的生活情趣， 明辨是非， 克己慎行， 保持高尚的精神 追求。 第六条 发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、 一度电、 一支笔等细微之处做起， 切实降低办公成本，建设节约 型队伍。 第七条 遵守劳动和工作纪律， 遵守岗位职业规范， 坚持正 常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。 第八条 上岗时间严禁玩游戏、 上网聊天、 听音乐、 看网络 电影等与工作无关的事。 岗位职责 第九条 热爱讲解工作、 努力钻研业务， 不断提高自己的业 务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。 第十条 具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务， 文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外） 。 第十一条 根据讲解材料提炼、编写讲解词， 文字流畅、 词 汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第十二条 做好咨询解答工作， 认真解答观众提出的书面或 口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。 第十三条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问 题，并提出合理建议。 第十四条 严格执行交接班制度。 第十五条 完成单位安排的其它工作。 实施细则 第十六条 上班时间 （一）讲解员试行上六天休一天的工作制， 单位可根据具体 情况进行调整。 （二）每日上班时间： 8:30 — 18:30 单位可根据旅游淡旺季 情况进行调整。 （三）每日中午就餐时间为 1 小时，午餐时间分两班进行就 餐（一班 11:30 — 12:30 ，二班 12:30 — 13:30 ），在就餐时间内 有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可 就餐。 第十七条 请假与加班制度 （一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员， 经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或不履行手 续均作旷工处理。事假一天扣考核分值 0.3 分，并按实际天数 扣发日工资（日工资