礼貌文雅的谈话.pdfVIP

谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。具体要注意以下几个方面： 态度诚恳亲切。 说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素， 因为谈话双方在谈话时 始终都相互观察对方的表情、 神态， 反应极为敏感， 稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵 局。所以，谈话中一定要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。比如，去祝贺别人的成绩， 在说话时的表情一定要真诚、热情； 当别人遇到不幸的事去看望、 安慰时， 表情就一定要显 得同情、专注。如果显得心不在焉，三心二意的样子，那就是失礼，会引起别人的反感。 措词谦逊文雅。 措词的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应 多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼 仪自行。在日常生活和工作中，经常使用的敬语有“请” 、“您” 、“阁下” 、“贵方” 、 “贵单位”等。谦词和敬语的用法，过去有个七字诀： “家大、舍小、令外人” 。先说“家 大” 。“家”是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦