医院电话回访工作总结（共8篇汇总）.docVIP

　　第1篇医院电话回访工作总结 　　工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查。下面是我为您准备的“医院电话回访工作总结”3篇，欢迎参考，希望能对您有所帮助。医院电话回访工作总结一 　　为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。 　　1——3月第一季度出院病人回访工作如下共回访4399个； 　　1、回访对象9、10、11、12月份出院病人，回访科室有产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。 　　2、回访内容回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。 　　3、回访结果 　　（1）有145个号码错误和空号，回访失败； 　　（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗； 　　（2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通； 　　（3）进行回访时有