客户关系管理 客户信息的保密 3.4客户信息的保密.pptx

济源职业技术学院 主讲人：杨利娟 目录 一 重要性 客户信息属于企业的商业机密，也是客户的隐私，企业要妥善保存客户的信息，防止信息泄露给企业和客户带来无法挽回的损失。泄露、转卖客户信息会给企业带来声誉受损，客户流失的后果。 二 具体做法 1、用人单位要向入职前的员工强调客户信息保密的严肃性。 2、员工入职培训时，要对相应的法律条款进行学习。 依据劳动合同法第九十条规定进行索赔。具体规定为：“劳动者违反本法规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。” 刑法第二百一十九条规定，“给商业秘密的权利人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有限徒刑，并处罚金。” 3、企业要通过严格的管理流程和技术手段保护消费者的个人信息及消费数据。