XX中医养生会所员工每天工作流程.docVIP

XXX员工的工作流程： 调理师： 早班提前到店为一天的工作做好准备：开电闸、开水闸、煮养生汤、检查卫生的细节包括（品牌形象区、前台、大厅、店长室、辨症室、更衣室、消毒间、打烊区、展柜、走廊、工具箱、贵宾间、洗手间、淋浴室、药浴间、员工休息间、绿植、库房） 打一天的顾客提醒电话：确认到店时间有改约时间的及时注明，能准时到店的打小 QUOTE 。并提醒客人有变化提前打电话通知我们，迟到半小时自动取约。 等人员到齐组织大家开晨会 提前了解自己一天的顾客时间段和顾客详细的信息情况，依照分配的业绩做好一天的规划，如果（没把握完成当天目标，就根据自己的时间空档再主动打邀约电话。更好的保证店长安排的业绩目标）。每个客户提前和店长沟通要求店长怎么和自己更好的配合。 5．把自己的时间做好合理的安排每天一小时的技术练兵一小时的知识充电。 6．每两小时做自己负责的卫生区做检查仪器的检查维护及时整理。 7．给自己的固定客户发问候短信和调理后的回访。 8．做好自己的行政工作。 9．工作中发现的问题及时和店长沟通。 10．晚上夕会前整理好开会需要的内容，成功分享需要解决的问题。 前台： 1做好一天的表格：周报表月报表院用产品的使用表易耗品使用表库存产品的查核表顾客产品存放表。 2打顾客的邀约电话并做记录。 3及时接电话响两声必须接起，标准接待话术。 4协助店长做好一天的工作安排和接待。 5做好员工的考勤工作。 5整理一天顾客的档案。 6做好新会员的开卡入会收银开好收据现金及时存款。 辨症师： 1配合店长做好顾客的辨症工作，及时下危机给远景。 2记录好所有顾客的身体详细问题：现有病症，需求改善。 3做好和调理师的及时沟通。 4了解行业资讯及时学习中医相关知识。 5辅助店长压卡。 晨会流程： 一、晨会主题 美好的一天从清晨开始 ! 幸运的一天从销售做起！ 二、晨会形式 主题式演讲；提问式启发；讨论式互动等等可以灵活的运用。 主题式的演讲适用于店内优秀员工的经验总结，这个演讲的主题可以是如何和顾客有效沟通，也可以是如何处理顾客的异议，或者是一个简单的哲理小故事，让大家分享，寓意深刻，发人深省，使早晨混沌的大脑变得理性。主题的选定可以由主讲的员工来选定。这种方式一方面可以达到经验的分享，整体提升员工的能力，另一方面也可以锻炼员工的自信。 提问式以及讨论式，这两种方式可以运用于店面日常经营中出现的具体问题的探讨，鼓励员工多去思考自己工作的改进之处。 店内每天的晨会在进入主题之前，可以让员工一起做一些简单的团队小游戏，要使员工手脚动起来，笑声洋溢起来。这些口号、小游戏，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。 三、开好晨会的注意事项： 1、晨会主持人的语言水平 要想主持好一个会议，主持人的语言水平也很重要，尽量做到吐词清晰、流利、准确，精神饱满，富有激情。要声音洪亮，铿锵有力。鼓舞员工收拾起各自的心情，呈现出一副积极向上的精神状态。 主持人的选择可以由店内的员工轮流担任，让每一位员工都有表现自己、改变自己以及提升自己的机会。这也要求同事之间要相互包容，给与每一位上台主持的同事最大的鼓励和支持。 2、晨会应该天天开。 店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作员工除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。 3、晨会的形式要变化多样 晨会的形式要有变化，如果天天都是一样的流程，相信员工也会很快感到枯燥。音乐是调节人心情的最好的武器。在开会的时候可以用一曲先振奋士气的音乐调节好气氛，把员工的心情调节起来。 4、做好角色的转化，给员工一个表现的舞台 每天的晨会上，如果都是店长在滔滔不绝地重复类似的话，相信这样的晨会对于员工并没有很大的吸引力。我们可以考虑转换角色，由员工来轮流主持晨会，这样对于员工能力的提升也很有好处。 5、及时有效的反馈 晨会结束之后，店长还需要关注晨会上提出来的问题或者是建议是否真正落实到了行动中，做好持续的效果追踪和反馈，真正的做到实处。 四、晨会的目的 1. 鼓舞士气，预示工作开始。 2. 重申当日工作内容，布置当天工作，再次明确工作目标。 3.?分享昨日的心得和成绩。 4.?少量培训工作 5.?演练工作。 五、晨会内容： a问好XXX的家人们大家早上好！ 好很好非常好我们明天会更好 yes 感觉怎么样？好极了 感觉怎么样？棒极了 感觉怎么样？爽极了 B左右检查仪容仪表包括：妆容指甲头发整齐