马斯洛-人的需求层次理论.docxVIP

马斯洛 - 人的需求层次理论 马斯洛, 人的需求层次理论 马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。马斯洛理论把 需求分成生理、安全、社会、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次。 生理需求 : 对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最 低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不 会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。即使在今天，还有许多人不 能满足这些基本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌 时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激 励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等 等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休 息、提高福利待遇等来激励员工。 安全需求 : 安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等 的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这 种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险 和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去 基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管 理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失 业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应 该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。 社会需求 : 社会需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安 全需求得到满足后，社会需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层 次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就 会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必 须意识到，当社会需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐 人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下 属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的 人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规 范。 尊重需求 : 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己 的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为 他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于 别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同 时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到 沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心 理构成威胁。 自我实现需求 : 自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实 现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处 事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个 时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需 求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求点支配 地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求 的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而 是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工 作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华， 或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。 每个人都有自己想要的东西，如果这种想具有可实现性，就可以称之为需求。 需求的因人而异使需求研究的发展极为艰难，而且研究成果也倾向主观。但人 处同一个社会，社会心理、社会文化和经济条件的无时不刻潜移默化的影响，会逐 渐使人的需求同化，所以从整体的社会意识来把握人的需求，应该能够得到意想不 到的成果。 马斯洛的需要层次理论虽然着眼的是个人，角度也是从社会联系着手。 在我看来，人只有两大基本需求，一是存在需求，一是发展需求。吃喝、安全 等是人存在下去的必需，所以在这些条件都得不到满足的时候，人们就会产生巨大 需求，有时这些需求的满足可以成为压倒一切的目标。存在是为了发展，所以发展 本身和为发展创造条件，都成为了超越存在需求进而影响人们行为和思想的需求。 尊重、社交、自我实现是这样的需求，表现、引人注目是这样的需求，就连性欲， 也都属于发展需求。特别是当发展受阻，为了超越、冲破、绕过障碍，人的潜力会 得到充分发挥。管理心理学因此更侧重于研究发展需求。 马斯洛把人的需求分成五个由低到高的层次 : 第一层