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专业店服务标准流程 迎宾 您好，欢迎光临xx店!请问有什么可以帮到您的吗？ 引领入坐/奉茶 请这边坐！请问您怎么称呼？ 您好，xx姐/先生，请问今天有预约吗？ 有 没有 那好！请您稍等！（请理疗师直接接待） 那好请您稍等！我帮您去请出我们的专业顾问。（请顾问来的同时给顾客奉茶，并向顾问做好交接） 顾问接待 xx姐/先生，您好！我是这里的专业咨询顾问xx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？......（专业介绍） “好的，根据您的要求帮您推荐一位理疗师，这边请！” 您好!xx姐/先生，这位是为您服务的xx理疗师。 项目服务 理疗师：“您好，xx姐/先生，我是xx理疗师，很高兴为您服务，我先带您更衣洗浴，您这边请！ xx姐/先生，这边是更衣室，这个X号柜是您的专用柜，这是我们一客一换一消毒的浴巾、浴袍、拖鞋。请妥善保管好您的钥匙。 这里是沐浴室，左边是热水右边是冷水，小心别烫着了， 我会在外面等候您，有什么需要请尽管找我。 xx姐/先生，这边请，今天为您准备的是xx房间！ （介绍理疗房间的基本服务设备） 如:您好！这是我们一客一换一消毒的毛巾和床单！请放心使用！ xx姐/先生，请您躺下来，今天为你服务的项目是xx护理，时间是xx分钟，现在是xx点钟，将在xx点结束，请您尽情享受！ （护理结束）（顾问根据项目时间提前在休息区奉茶等候） 二次冲凉 您好，xx姐/先生,xx项目已结束，请问您对我的服务满意吗？欢迎您给我提一些宝贵意见，希望下次更好地为您服务…… 好的，我带您去更衣洗浴！ xx姐/先生，您先洗浴，我在外面等着您！ xx姐/先生，这边请……请这边坐！ 顾问二次接待 xx姐/先生，您好！这是特意为准备的xx汤（茶），它有xx作用！多喝对您身体有益！ 今天xx理疗师的服务您感觉还满意吗？您有什么更好建议，尽管提出来，我们会努力做得更好，希望下次给您提供更好的服务！（填写顾客满意度调查表） 根据护理周期，您下次的护理时间是xx号！ 我帮你把下次的护理时间预约一下吧！ 您在家的时候，可以……（居家建议） 送客 xx姐/先生，请慢走！期待您的下次光临！