消防售后服务承诺.docVIP

服务承诺及售后服务体系说明 我公司严格按照ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系进行管理，本着对用户负责的原则，对此次作出如下售后服务承诺： 我公司针对此项目配备了专业维护人员,有一套行之有效的服务体系和当地售后服务机构。 ●售后服务体系 我公司按照国家有关规定和遵循相关行业的规范，为维护用户利益及公司形象，建立起一套完整的售后服务体系，主要包括一下内容： 1、实行总经理负责制，全面管理公司售后服务工作。 2、公司安装部、维保部、质量安全部、技术部、驻当地各负其责，保证售后服务体系的完整实施。 3、合同成立后，公司立即根据合同内容建档备案，不断及时跟踪并热情服务。为用户提供技术指导、技术咨询等方面的服务。 4、项目实施前，成立项目管理部门，公司指派具有丰富管理经验和技术能力的项目经理，负责项目的施工管理，并随时接受用户和采购代理机构监督管理。 5、项目管理部门设有安装监督、质量监督、安全监督、技术支持、材料供应、后勤保障等管理人员，以保证项目实施按时按质顺利竣工。 6、项目竣工后，设备将移交公司维保部门，由维保部门负责整套设备的维护、保养和应急维修工作。 7、维保部门下设有维保监督、技术支持、材料供应，并且维保部门接受质量安全部门质量监督、安全监督的监控，以保证整套设备的正常运行。 8、维保部门向用户提供公司24小时服务电话和投诉电话，随时接受设备的应急维修和用户对服务方面的意见和投诉。售后电话：028二、投标产品的保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时间： 1.在规定期限内，进行定期的检测维护和保养： A、在质保期内每月进行不少于两次检测维护和保养， 24小时跟踪服务，在接到报修电话后10分钟内作出实质性响应，60分钟内维修工程师到达现场维修，12小时内解决故障问题（包括节假日）；重大故障不超过24小时，并在维护时间上充分考虑用户使用安排。 2、在质保期后： 若获得用户认可，保修期过后我们将乐意为本项目服务，并以优惠价格为客户提供有偿服务，所有零配件以成本价供应。 3、系统正式投入使用后，定期对整个系统进行检测和维护，以消除隐患。 该项目正式投入使用后，我们对整个消防系统进行每个月不少于两次的检测和维护，让用户满意，放心使用。 首要工作 3.1 每次检查设备运行记录情况。要详细询问保安或设备管理人员，设备产品运转有什么故障，有些什么异常现象，听取值班人员意见，并做好记录。 3.2 将损坏的零部件及时维修或更换。 ●消防控制室工作 3.3 每次检查消防控制室内的消防报警主机工作情况，对工作有不当之处，要进行调整。 3.4 每次检查消防报警主机有无异常。 3.5 每次对消防控制室及设备清理卫生。 3.6 每月对报警主机、报警探头、应急照明及疏散指示等设备接线进行检查，对所有接线要逐一检查。 3.7每月对电源线接点进行检查、清理、调整。 ●点位工作 ●其他工作 每季汇总设备维修、保养记录，并按时上报。 每季向用户征询意见，汇总上报，对用户提的正确意见应积极采纳，改进服务工作。 4、每月派专人对用户进行走访，了解用户的需求及系统的运营情况，并对所有信息进行归档，同时报公司相关部门。 5、在用户业务、需求发生变化的情况下，我方可以根据用户的进一步需求，在原系统的基础上，提出合理化的升级扩展方案，对于方案不收取任何费用。 6、培训措施：培训内容及培训的时间、地点、目标、培训人数收费标准和办法. 1.理论培训:我公司售后服务部或现场进行。 ·消防系统基本原理及构造 ·维修保养安全教育 ·消防机关国家标准 ·保养项目及方法介绍 ·消防报警主机原理及功能介绍 ·综合全部教学过程答疑、复习、考试 2.实践培训:在有设备产品的现场进行。 ·消防系统整套操作、机械调整、保养现场讲座； ·消防系统故障分析现场介绍； ·现场实际操作考试。 承诺单位： 承诺时间：