2009年中国人民大学管理综合真题试卷.docVIP

2009年中国人民大学管理综合真题试卷 (总分：28.00，做题时间：90分钟) 一、 名词解释题(总题数：5，分数：10.00) 1.顾客关系管理（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________正确答案：(正确答案：顾客关系管理：顾客关系管理既是一种市场导向的企业营销理念，也是面向顾客优化市场及服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协调能力，加快顾客的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。) 解析： 2.虚拟工作团队（分数：