培训计划(医务管理).pdfVIP

. 培训计划 （医务管理部分） 针对目前 **** 各级岗位人员流动较多等实际状况， 从医疗服务运作的主要环节着手， 确 定近期培训的重点。 员工除应掌握部门、 岗位的基本要求外， 医务管理部门拟设置以下相关 课程： 1、新入职人员： 主要介绍医疗机构的性质、功能、任务及相关政策法规， 基本规章制度、操作程序及服 务规范。让新进（或换岗）人员，按各级岗位职责要求，完成工作任务。 2、销售人员： 从健康体检的医学特点、 法律责任， 结合销售与体检中心的运作程序， 重点介绍与客户 洽谈的技巧、注意事项， 以及在检前、检中和检后发生问题或意外的处理方法，明确职责与 流程。以密切销售与医务部门的联系，协同完成健康体检服务的全过程。 3、在岗医务人员 重点加强服务理念、 服务宗旨、 服务品质教育， 以本公司的规范礼仪体现民营医疗机构 的执业优势，以高品质的服务在日益竞争激烈医疗市场取胜。 进一步强化医疗执业的法律责任及相关政策， 规范医疗行为， 妥善处理发生的医疗事件 与纠纷。 序 课时 课程 培训对象 培训内容 主讲人 号 ( 学时 ) 主管部门 医疗机构的性质、功能、任务及相关政策法规 新入职 1 1 健康体检的基本规章制度、操作程序 医务部 人员 体检中心的礼仪规范与服务要求 1 目前上海美年销售与体检运营的现状分析 1 公司领导 健康体检的医学特点、法律责任及相关政策 医务部 销售与体检的基本运作程序 2 销售人员 预约部 销售与客户洽谈体检业务的技巧、注意事项 ﹡2 客服部 检前、检中和检后发生问题或意外的处理方法与 流程 目前体检服务的现状分析 1 公司领导 健康体检的服务理念、服务宗旨、服务品质 在岗 2 3 体检中心的礼仪规范与服务要求 医务部 医务人员 医疗执业的法律责任及相关政策 2