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零售行业零售企业顾客忠诚度影响因素探析  本科毕业设计论文 题 目零售企业顾客忠诚度影响因素探析 系 别 经济系 专 业 市场营销 班 级 市场201 学号 学生姓名 周钰婷 指导老师 祁蔚茹 2016年6月  PAGE PAGE II 西安交通大学城市学院 本科毕业设计（论文）任务书 题目 零售企业顾客忠诚度影响因素探析 姓名 周钰婷 专业 市场营销 学号1.结合毕业论文课题情况，根据查阅的文献资料，撰写1000字左右的文献综述： 1.1课题研究的意义及目的 在讲究服务质量及生活品质的当今时代，零售企业的竞争越来越大，零售业的公司成千上万，如何在行业中成为领头羊，如何在网购冲击下屹立不倒？顾客忠诚是企业生命的源泉，是企业取得竞争优势的强力保障。忠诚度高的顾客则是认准该企业的品牌，趋向于购买更多的产品或服务,对价格更不敏感,并且依赖该企业，能主动的宣传该企业,为该企业带来新鲜顾客,并且一旦产生购买产品的欲望，该企业是此类顾客首选的企业并且轻易不会变换。他们对企业的信任度极高，轻易不会因为一些负面消息而选择其他企业,而是一如既往的在该企业购买产品和服务。这些忠诚的