XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告.pdfVIP

XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告 根据 《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行 2016 年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》 兴银监办 发【 2017】99 号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进 行了认真整改，整改情况如下： 一、总体情况 2016 年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项 工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、 明确各部门在消费者权益保护工作中的职责， 能够按要求做好消 费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在 消费者权益保护制度完备性、 制度执行保障、 具体工作要求落实 及内部考核与管理等方面还存在一定问题。 二、整改落实情况说明 （一）消费者权益保护制度体系建设整改情况： 1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责 和议事决策规程。 2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理